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2019年10月21日,在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华媒体通报会上,苏宁正式推出“1小时场景生活圈”服务。在苏宁易购总裁侯恩龙看来,10年间,双十一经历了3次蜕变式成长,从拼价格到拼服务,再到拼体验。今年的双十一,用户将迎来“场景”的双十一。苏宁的“1小时场景生活圈”服务将真正让用户感受到场景化服务。


    划定“一小时场景生活圈”    


何为“1小时场景生活圈”服务,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕将其总结为四个关键词——快捷、新鲜、便利、多样。她举例说:在家里手机坏了,苏宁快修可以上门服务;没时间逛菜场,苏宁可以送菜上门;不想打扫卫生,苏宁也有家政服务。在这个‘圈’里,以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施,链接外部商户、品牌,搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内全方位、立体性、系统性解决所有问题。



值得一提的是,刚加入苏宁旗下的家乐福,此次也表态将成为苏宁“1小时场景生活圈”的新成员。发布会现场,家乐福中国商品副总裁龚文瑞宣布,家乐福将依托旗下210家门店前置仓和城市核心商圈的布局,首次参战双十一,能满足3公里范围内用户的到家服务需求。全面融入“1小时场景生活圈”后,家乐福供应链的优势将得以充分体现,从而更好地去链接并激活社区用户。




支撑苏宁双十一“1小时场景生活圈”服务的首先是“快捷”。据了解,为支撑配送时效,苏宁此次发布会还重磅发布“随时”产品,依托300个城市区域覆盖,10000家门店仓+前置仓布局,将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。


事实上“一小时场景生活圈”不仅仅是苏宁本届双十一的场景战略,更是苏宁长期坚定的战略。侯恩龙表示,2009年,苏宁开始互联网转型,同年收购日本LAOX,开启了线上线下全场景的布局之路。紧接着,苏宁又并购红孩子、投资PPTV聚力。之后,苏宁孵化出苏宁小店、零售云等一系列线上线下新物种,社交电商风口下还杀出了一枝独秀的苏宁拼购。到2019年,完成收购万达百货和家乐福中国后,至此苏宁的“场景零售”战略已经浮出水面。

 

    联合湖南卫视打造“狮晚”,

将优惠进行到底    


活动现场,“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜独家战略合作仪式”的启动将本次发布会推向了高潮。据湖南广播电视台副台长朱皓峰透露,11月10日晚,苏宁易购将联合湖南卫视,共同打造今年的双十一晚会。因为苏宁吉祥物是一只可爱的小狮子,所以这台必将备受瞩目的晚会又被称为“狮晚”。




朱皓峰还透露,“狮晚”除了沿用快乐家族和天天兄弟,明星阵容既包括吴亦凡、刘宇宁等潮流偶像,沈腾、贾玲将作为晚会福利官,刚刚拿下世界杯冠军的中国女排也已经确认出席。在他看来,湖南卫视顶级制作团队与苏宁易购新锐战略间的合作,是两个流量平台火力全开的发酵,将成为苏宁的双十一燃爆全网有力的推动剂。


优惠永远是双十一购物节消费者最关注的永恒话题。本次双十一,苏宁将基于场景零售战略推出全场景的优惠服务。


范春燕表示,既然是场景零售,那么苏宁购物省钱肯定也是全场景的。此次双十一,苏宁特别推出“贵就赔”政策,无论社区周边的苏宁小店,县镇市场的零售云店,还是在苏宁任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。同时,全新升级的场景会员迎来购物、娱乐权益和场景特权的全面升级。今年双十一,苏宁将持续针对场景会员推出差异化优惠产品池,包括全球500个买手团队为会员精心挑选5000种个性潮品,行业覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等领域,满足共计50000类场景下的购物需求。时下广受消费者喜欢的REFA、绿iPhone11、茅台等单品,都会以更低的价格、更多的数量向用户呈现。



家乐福在本次双十一中也推出了实实在在的优惠政策。除了配合苏宁双十一全场最具力度的“全场景补差价”的政策,价高者全场景随时随地退货,双十一期间,使用苏宁支付还将实现分类折扣,叠加五折。而且,家乐福还将设置会员专享价和会员专区,双方会员权益打通。此外,苏宁易购plaza、苏宁易购电器店与家乐福也将实现联动返券。

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